Versand und Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten und Lieferzeiten pro Land?
- Kostenloser Versand bei Bestellungen ab:
€40 • $40 • £40 • 300DKK • 450SEK - Bestellungen unter diesem Betrag berechnen die folgenden Versandkosten:
€4,95 • $4,95 • £4,95 • 37DKK • 56SEK
Lieferzeiten pro Land
Wir bieten weltweiten Versand einschließlich Track & Trace.
- Durchschnittliche Lieferzeit: 5 – 9 Werktage
Wo bleibt meine Bestellung?
Sehen Sie hier, wie der gesamte Prozess aussieht, nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben.
- Sobald Ihre Zahlung erfolgreich eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail in Ihrem Posteingang mit weiteren Informationen zur Lieferung.
- Ihre Bestellung wird in die Software unseres Versandpartners eingespielt. Hier wird überprüft, ob alle Daten korrekt eingegeben wurden (Google Maps). Wenn wir eine Fehlermeldung sehen, nimmt unser Kundenservice sofort Kontakt mit Ihnen auf, um die Daten gemeinsam mit Ihnen zu korrigieren. In 9 von 10 Fällen fehlt eine Hausnummer.
- Ihre Artikel werden sorgfältig von unseren Lagerarbeitern gepickt und verpackt.
- Sobald das Versandetikett gedruckt ist, wird die Bestellung als "bearbeitet" betrachtet, jetzt wartet sie nur noch auf Bearbeitung/Abholung durch einen unserer Versandpartner. Sobald das Etikett gedruckt ist, erhalten Sie automatisch den Tracking-Link in Ihrem Posteingang.
- Nach der Abholung wird das Paket von unseren Versandpartnern auf dem schnellsten und umweltbewusstesten Weg an Sie geliefert.
Sobald Ihre Bestellung auf dem Weg zu Ihnen ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem voraussichtlichen Lieferdatum.
Wenn Ihr Paket laut den Tracking-Daten zugestellt worden sein soll, aber noch nicht bei Ihnen angekommen ist, überprüfen Sie bitte anhand der Tracking-Daten, ob es bei Ihren Nachbarn oder einem Paketpunkt abgegeben wurde.
Wenn dies nicht der Fall ist und der Versandstatus bereits fünf Tage nicht geändert wurde, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team. Wir setzen uns dann mit dem Versandpartner in Verbindung, um schnell herauszufinden, wo sich Ihre Bestellung befindet. Vor Ablauf dieser fünf Tage nehmen die Versandpartner keine Untersuchungen zu "verlorenen" Paketen an. Seien Sie also geduldig, oft wird die tatsächliche Lieferung bei Verzögerungen in diesen Tagen einfach nachgeholt.
Wann wird meine Bestellung versandt?
Wenn die Zahlung eingegangen ist, bearbeiten wir Ihre Bestellung an Werktagen innerhalb von maximal 24 Stunden und übergeben sie an einen der Spediteure.
Erhalte ich einen Tracking-Code?
Ja, sobald Ihre Bestellung von uns versandt wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einer Trackingnummer und einem Trackinglink.
Über diesen Trackinglink gelangen Sie in unser Sendcloud-Tracking-Portal, wo Sie sorgfältig den Status Ihrer Bestellung verfolgen können. Sie können den Tracking-Code auch kopieren und bei dem jeweiligen Spediteur auf deren Webseite oder über deren App Ihr Paket genau verfolgen und Benachrichtigungen erhalten.
Laut Tracking sollte mein Paket zugestellt worden sein, aber das ist es nicht! Wie kann das sein?
Wir haben festgestellt, dass einige Zusteller vergessen, eine 'Abholbenachrichtigung' zu hinterlassen.
In den meisten Fällen liegt die Sendung bei deiner örtlichen Postfiliale oder wurde bei einem deiner Nachbarn zugestellt.
Es kommt auch oft vor, dass sie innerhalb von 5 Tagen dennoch geliefert wird. Dies kann mit internen Verzögerungen zusammenhängen. Es kommt selten vor, dass dein Paket "verloren" geht. Bitte habe noch ein paar Tage Geduld.
Wenn du innerhalb weniger Tage kein Update über die Sendungsverfolgung erhältst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Ein Artikel fehlt in meinem Paket. Warum ist das?
In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass ein Produkt fehlt. Es kann natürlich passieren, dass ein Verpacker einmal einen Fehler macht. Es kann auch sein, dass das Paket beschädigt angekommen ist und während des Transports möglicherweise ein Produkt verloren gegangen ist.
Bitte kontaktiere in beiden Fällen unser Customer Care Team, dann werden wir dies schnellstmöglich in Ordnung bringen.
Werden Versandkosten berechnet?
Weltweit KOSTENLOSER Versand ab €40/$40. Unter diesem Betrag berechnen wir €4.95/$4.95 Versandkosten.
Die Kosten werden basierend auf dem Wert in deinem Warenkorb berechnet. Digitale Geschenkgutscheine zählen nicht zur erforderlichen Mindestbestellmenge, da sie im Prinzip kostenlos an dein Postfach gesendet werden. Die Berechnung erfolgt nach Abzug aller Rabatte.
Wo kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald wir deine Bestellung an unseren Versanddienst übergeben haben, erhältst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail.
In dieser E-Mail findest du deine Trackingnummer, mit der du deine Sendung jederzeit in unseren Systemen oder direkt auf der Website des Versanddienstes verfolgen kannst.
Du kannst auch hier klicken , um deine Bestellung sofort zu verfolgen.
Was, wenn der Zustellversuch scheitert?
Keine Sorge, über die Trackingdaten kannst du immer sehen, ob dein Paket beispielsweise bei den Nachbarn oder bei einem Postamt zugestellt wurde.
Alle Updates dazu findest du auf der Track & Trace Seite. Wenn du siehst, dass das Paket an uns zurückgesendet wird, kontaktiere uns bitte, wir prüfen dann gerne, ob wir das Paket kostenlos erneut an dich liefern können.
Andere Frage?
Findest du die Antwort auf deine Frage nicht? Keine Sorge, unser Kundenservice steht dir jederzeit zur Verfügung!
Kontakt aufnehmen
